Admin Bandung – Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi Padang, H. Afrizen ikuti kegiatan evaluasi hasil monitoring pelayanan jemaah haji pada masa dan pasca operasional haji tahun 1444H/2023M pada senin (28/08) di Hotel Holiday Inn Bandung, Jawa Barat.
Kegiatan yang berlangsung dari tanggal 28 hingga 30 Agustus 2023 ini menghadirkan langsung narasumber dari lintas sektoral yang terlibat dalam pelayanan haji one stop service yakni, Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP), Deputi Pelayanan Publik Kemenpan RB, Imigrasi, Badan Pusat Statistik (BPS), Badan Pengelola Keuangan Haji, dan dari Bank BSI.
Dasrul El Hakim selaku Kasubdit Asrama Direktorat Pelayanan Haji Dalam Negeri melaporkan pada kegiatan pembukaan senin (28/08) malam, kegiatan ini bertujuan untuk merancang agenda jangka panjang pelayanan haji yang memiliki output terciptanya pelayanan prima, terciptanya pelayanan makin lama makin murah, pelayanan makin lama makin mudah, pelayanan makin lama makin cepat dan pelayanan makin lama makin diperbaharui.
“Berdasarkan Kepdirjen nomor 185 Tahun 2023, Pelayanan haji tahun 2023 dilaksanakan inovasi pelayanan melalui program one stop service (pelayanan haji satu atap) dengan prosedur pelayanan jemaah haji di gedung penerimaan, pelayanan jemaah haji digedung penginapan dan pelayanan jemaah haji di gedung keberangkatan.” Jelas Dasrul El Hakim.
Senada dengan itu Hilman Latief selaku Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kemenag RI juga menambahkan, Layanan jemaah haji dimulai dari dalam negeri dan Asrama Haji merupakan gerbang utama yang akan dilalui oleh seluruh jemaah. Oleh karena itu pelayanan di Asrama Haji menjadi penentu awal kesan positif yang akan diterima oleh jemaah.
“Pelayanan yang di mulai sejak berada di tanah air yakni Asrama Haji dan sudah seharusnya mengukur tingkat kepuasan jemaah juga dimulai dari mengukur kepuasan jemaah di Asrama haji. hal ini juga akan menjadi dasar dalam evaluasi yang dapat dilakukan di masing-masing asrama haji guna perbaikan pada unsur layanan sesuai indeks kepuasan masyarakat.” Tutur Prof. Hilman saat membuka kegiatan evaluasi hasil monitoring via zoom meeting.
Kegiatan ini juga diikuti oleh 33 orang peserta dari Kepala Bidang PHU Kanwil se Indonesia dan Kepala UPT Asrama Haji se Indonesia.
Sementara itu H. Afrizen selaku Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi Padang menyampaikan, Terkait Pelayanan One Stop Service di Embarkasi dan Debarkasi Padang berjalan dengan lancar sehingga dari hasil motoring pelaksaan one stop service dengan waktu pelayanan penerimaan 2 jam dan waktu layanan pemberangkatan 1 jam 30 menit untuk setiap kloternya.
Selain itu, H. Afrizen juga menyebutkan, untuk Asrama Haji Embarkasi Padang sendiri juga sudah memulai melakukan survey indeks kepuasan jemaah haji pada masa pelayanan haji tahun 1444 H/2023 M yang dilaksanakan sesuai dengan panduan Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017. Dari hasil survey kepuasan jemaah yang dilakukan kepada jemaah haji Embarkasi dan Debarkasi Padang yang telah menerima pelayanan di Asrama Haji, nilai indeks kepuasan masyarakat (jemaah) yakni 87,31 dengan mutu pelayanan B “baik”. (HumPro)
