Admin KUTA, BALI — Inspektorat Jenderal Kementerian Agama Republik Indonesia memberikan apresiasi atas peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan jemaah haji di seluruh embarkasi, termasuk UPT Asrama Haji Embarkasi Padang, dalam penyelenggaraan haji tahun 1446 H/2025 M. Hal ini disampaikan oleh Plt. Inspektur 1 Itjen Kemenag RI, Usup Rahman Hakim, dalam kegiatan Evaluasi Implementasi Skema One Stop Service dan Layanan Jemaah Haji di Asrama Haji, yang berlangsung di Bedrock Hotel, Kuta, Bali, pada Rabu malam (23/07/2025).
Kegiatan evaluasi tersebut turut dihadiri oleh Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi Padang, Dr. H. Afrizen, yang didampingi oleh Kasubag Administrasi dan Keuangan, H. Syaiful Hak. Kegiatan ini juga diikuti oleh para Kepala Bidang Haji Kanwil Kemenag se-Indonesia dan seluruh Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi di Indonesia.
Dalam paparannya, Usup Rahman Hakim menyebutkan bahwa hampir seluruh layanan asrama haji tahun ini berjalan dengan sangat baik dan mendapatkan pujian dari para jemaah. “Pelayanan yang sehat, aman, nyaman, mabrur sepanjang umur dan ramah lansia telah terealisasi di hampir semua embarkasi,” ujarnya.
Hasil pemantauan Itjen menunjukkan bahwa tingkat kepuasan jemaah terhadap layanan embarkasi mengalami peningkatan sebesar 0,41 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Pada tahun 2024, indeks kepuasan jemaah tercatat sebesar 85,46, dan pada tahun 2025 meningkat menjadi 85,88.
Menurut Usup, peningkatan ini menunjukkan efektivitas dari implementasi skema layanan satu pintu (One Stop Service), yang mengintegrasikan berbagai layanan ke dalam satu alur yang efisien, mulai dari layanan petugas, bimbingan di asrama, layanan kesehatan, akomodasi, konsumsi, hingga layanan khusus untuk lansia, komorbid, risiko tinggi, dan disabilitas.
Meskipun demikian, Usup juga menyoroti adanya beberapa tantangan utama dalam penyelenggaraan haji di dalam negeri tahun ini, seperti persoalan pemvisaan jemaah dan penetapan multi syarikah yang berpotensi menyebabkan jemaah terpisah dari rombongan atau keluarga.
Sementara itu, Hilman Panji Kusuma, Auditor Muda dari Inspektorat 1 Itjen Kemenag RI, menyampaikan pentingnya upaya penguatan mitigasi risiko dalam pelaksanaan operasional haji. Ia menjelaskan bahwa Itjen mendorong seluruh UPT Asrama Haji untuk menyusun dokumen mitigasi risiko sebagai pedoman penanganan cepat terhadap kejadian tak terduga.
Menurut Hilman, pelaksanaan pemantauan kesiapan dan mitigasi risiko ini mengacu pada Surat Edaran Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor: B-27004/Dt.II.II.3/Hj.06/02/2025. Tujuannya adalah untuk memastikan tata kelola dan kesiapan asrama haji telah sesuai standar serta mendekati atau mencapai kesiapan operasional 100 persen.
Ia menegaskan bahwa mitigasi risiko penting untuk menentukan tindakan korektif segera (immediate corrective action) ketika terjadi gangguan atau masalah dalam pelayanan jemaah. Dengan langkah ini, diharapkan setiap permasalahan bisa ditangani secara cepat dan tepat.
Sementara itu Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi Padang, Dr. H. Afrizen menyambut baik apresiasi yang diberikan Itjen Kemenag RI. Ia menyatakan bahwa peningkatan kepuasan jemaah merupakan hasil dari kerja sama dan komitmen seluruh unsur yang terlibat dalam pelayanan haji, baik internal maupun lintas sektor.
“Kami sangat bersyukur atas apresiasi ini. Di Padang, kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dengan prinsip melayani sepenuh hati, khususnya bagi jemaah lansia dan berkebutuhan khusus. Evaluasi seperti ini sangat penting untuk menjaga dan meningkatkan standar layanan di masa mendatang,” ungkap Afrizen.
Ia juga menambahkan bahwa masukan dari Itjen akan dijadikan dasar dalam perbaikan sistem pelayanan, terutama dalam hal penyusunan mitigasi risiko, peningkatan fasilitas fisik, dan penguatan koordinasi lintas unit pelayanan. (HumPro)
