Admin Padang – UPT Asrama Haji Embarkasi Padang menggelar sebuah kegiatan pelatihan kepada petugas pelayanan di Asrama dengan tema Pelatihan Pelayanan Prima kepada Jemaah Haji. Kegiatan ini dilaksanakan di Studio Mini UPT Asrama Haji Embarkasi Padang pada Kamis (25/04/2024) dan dihadiri oleh seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) dan Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri (PPNPN) UPT Asrama Haji Embarkasi Padang. Acara ini dibuka secara resmi oleh H. Afrizen, Kepala UPT Asrama Haji Embarkasi Padang, yang menekankan pentingnya peningkatan kualitas petugas sesuai dengan tagline “Haji Ramah Lansia”.
Dalam sambutannya, H. Afrizen menyatakan bahwa pelayanan kepada jemaah haji harus menjadi prioritas utama, dimulai dari Asrama Haji Embarkasi. Kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan kesan yang positif di mata jemaah, terutama yang merupakan lansia, sehingga perjalanan mereka menjadi lebih nyaman dan berkesan.
Untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelayanan prima kepada jemaah haji, UPT Asrama Haji Embarkasi Padang menghadirkan akademisi, Prof. Nurhizrah Gistituati, M.Ed.,Ed.D. dari Universitas Negeri Padang (UNP) sebagai pemateri. Dalam materinya, Prof. Nurhizrah menguraikan tentang pentingnya pelayanan prima yang mencakup kepuasan jemaah, kepuasan organisasi, dan kepuasan pegawai.
Prof. Nurhizrah juga memaparkan tentang lima elemen quality service yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima, yaitu sarana prasarana, keterhandalan, kepekaan, keterjaminan, dan empati. Konsep ini diharapkan dapat menjadi pedoman bagi seluruh petugas Asrama Haji Embarkasi Padang dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah haji.
Selain itu, Prof. Nurhizrah juga menekankan konsep A6 yang harus dimiliki oleh seluruh petugas, yaitu Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, dan Tanggung Jawab. Konsep ini mencakup berbagai aspek, mulai dari kemampuan teknis hingga sikap dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada jemaah haji.
“Seluruh petugas juga seharusnya memiliki pelayanan dengan pribadi prima, yang ditandai dengan sikap ramah, sopan, ceria, rapi, dan percaya diri. Selain itu, petugas juga diharapkan memiliki sifat suka memberi maaf, senang menyenangkan orang lain, serta mampu menghadapi jemaah dengan mantap dan yakin.” Tutur Prof Ice sapaan akrab mantan Ketua Humas UNP ini.
Kegiatan pelatihan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif dalam peningkatan kualitas pelayanan Asrama Haji Embarkasi Padang kepada jemaah haji. Dengan petugas yang berkualitas dan berkomitmen, diharapkan setiap jemaah haji dapat merasa dihargai dan dilayani dengan baik selama berada di Asrama Haji Embarkasi Padang. (HumPro)
